#4 App中付费订阅给用户带来的困惑

我随意翻看了一些 App ,比如 Sleep Cycle, Simple Piano 里面给的低评价,一星的,几乎都是遇到不知情扣费,无法取消扣费的问题。
目前的订阅流程是这样的,用户看到订阅的提醒,有免费试用的文字,比如7天,用户点了确认后,输入密码,确认试用。
用户的认知,可能是先试用7天,7天后如果满意再购买,如果不满意什么费用都不会支付。
实际的情况是,只要用户确认试用,只要在试用结束前24小时不取消订阅,以后每到付费周期都会继续扣费。除非你取消订阅。

关于如何取消订阅,很多用户也不知道,用户的理解是,在哪个 App 订阅,就在哪个 App 取消,真正的取消订阅方式是在 App Store 应用中,在 App Store 中点击自己的头像,查看自己账号,里面中的“订阅”选项可以看到自己正在订阅和已过期的订阅。将订阅集中在一起管理更加合理,而且即使你订阅的App删除了,也可以在 App Store 应用中取消订阅。

如果你误付费了,也可以参考我之前写的一篇文章,提交申请给 Apple 支持,申请退款。通过 App Store 购买的App,申请退款都是直接向 Apple 申请,而不是向 App 开发者申请。

你可以理解成 Apple 就是中间商。总体上,只要合理的退款申请,Apple 都会退款。

其中的困惑就是,很多用户不知道试用结束会直接扣费,不知道如何取消订阅。
Omni 出品的几款App 都非常清楚,虽然它们的产品不是订阅的方式,而是以应用内购买的方式,以 OmniFocus 为例,OmniFocus 提供了选项,

  1. 免费的14天试用
  2. 标准版购买

用户0元购买了14天试用,会开启所有功能,14天后,如果没有购买标准版,什么费用都不会支付,恢复App到基本功能,只读功能。
如果用户购买了标准版,用户就获得标准版功能。

更好的体验

  1. 提供14天的免费试用,试用结束没有任何费用发生
  2. 提供月度订阅并且续订服务
  3. 提供年度订阅服务,而且到期自动不续订,但会提醒用户订阅

并且在用户购买前就明确的告诉用户如何取消订阅。